Garantía y Servicio Posventa

Intermaquinas quiere resaltar que las máquinas que distribuimos son de grandes marcas reconocidas de ámbito nacional e internacional con muchos años de experiencia y gran calidad con recambios garantizados y servicio de garantía inmejorables.

Por ello ofrecemos a nuestros clientes garantía “Excellent Plus” (solo maquinaria agrícola y herramientas). Esto incluye servicio de atención al cliente totalmente gratuito durante el período de garantía así como también portes gratuitos a la península siempre y cuando no se disponga de servicios técnicos del fabricante. Quedan exentas las máquinas superiores a 1,5m cúbicos o 150 kg. En ese caso se aplicará la política de garantías del fabricante tanto en portes como en la mano de obra pudiendo ser debidos o pagados.

También ofrecemos un servicio postventa una vez finalizada la garantía. Recogemos la máquina en domicilio con portes reducidos gracias a nuestros convenios con las empresas de transporte. Proporcionamos de presupuesto personalizado y y reparación de las máquinas por nuestros técnicos formados y especializados en el sector.

Agradecemos de antemano la confianza depositada en nosotros.

Devoluciones

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

1 Por desistimiento de compra del producto

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).

Una vez recibido el producto, Intermaquinas procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) o un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

 Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a Intermaquinas en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente a la devolución del producto de su casa a nuestros almacenes, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

ATENCIÓN!!!:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

-Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

2 Por rotura/daños del producto durante el envío

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán). El cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, para cumplimentar el formulario que le indicamos a continuación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

De no poder comprobarse la mercancía en el momento de la recepción, se debe indicar en la hoja del transportista que el cliente está conforme salvo examen pendiente. Una vez recibida la mercancía en su domicilio, debe proceder a examinarla en busca de posibles daños causados en el proceso de transporte. En caso de haber algún daño o vicio oculto, el cliente nos debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía. De no seguir las pautas citadas anteriormente, se dificultará el proceso de reclamación por parte del fabricante / proveedor.

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

ATENCIÓN!!!:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

3 Defecto/Fallo del producto (Garantía)

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online vienen con una garantía de 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente.

En caso de no poder reparar el producto, se procederá a la sustitución de este.

4 Por fallo/error de envío del pedido

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, Intermaquinas correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

ATENCIÓN!!!:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

Para más información puede contactar a través de los siguientes canales: