Garantie et service après-vente
Intermaquinas tient à souligner que les machines que nous distribuons proviennent de grandes marques nationales et internationales reconnues avec de nombreuses années d'expérience et de haute qualité avec des pièces de rechange garanties et un service de garantie imbattable.
C'est pourquoi nous offrons à nos clients une garantie "Excellent Plus" (uniquement machines et outils agricoles). Cela inclut entièrement le service client gratuit pendant la période de garantie ainsi que livraison gratuite dans la péninsule tant que les services techniques du fabricant ne sont pas disponibles. Sont exempter les machines supérieur à 1,5 m cube ou 150 kg. Dans ce cas La politique de garantie constructeur s'appliquera tant en port qu'en main d'oeuvre et pourra être due ou payée. Les engins dont le conditionnement ou la cylindrée ne sont pas optimaux pour l'agence de transport seront également exonérés. Toutes les machines doivent avoir le bon emballage pour pouvoir être envoyées ou récupérées, si ce n'est pas le cas, l'expédition ou la récupération sera toujours à la charge du client.
Nous proposons également un service après vente après l'expiration de la garantie. Nous récupérons la machine à domicile avec des frais de port réduits grâce à nos accords avec les sociétés de transport. Nous fournissons un devis personnalisé et la réparation des machines par nos techniciens formés et spécialisés dans le secteur.
Nous vous remercions par avance pour la confiance que vous nous accordez.
Retour
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés. Vous devez garder à l'esprit qu'il y a certaines CONDITIONS qui doivent être remplies ou prises en compte selon le mode de retour.
1 Pour le retrait de l'achat du produit
Le retour de nos produits est accepté (retrait de l'achat), tant qu'ils ne sont pas écoulés 14 jours à compter de la réception du produit et tant que le produit est dans le même état dans lequel il a été livré. Vous devez conserver les instructions, la documentation, les accessoires (écrous, boulons et clés) et emballage d'origine. Il doit être présenté en parfait état, sans être sale, taché, avec des odeurs, maltraité ou avec des dommages occasionnés. Les retours ne seront acceptés qu'à partir de Produits qui n'ont été assemblés, utilisés ou modifiés dans aucune de leurs pièces et qui conservent l'emballage d'origine en parfait état (indispensable pour traiter tout retour).
Une fois le produit reçu, Intermaquinas procédera au remboursement du montant de l'achat (PAIEMENT) ou d'un Bon pour le prochain achat selon le cas et hors frais de transport. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
Les retours de matériel pour toute raison non imputable à Intermaquinas dans l'ordre initial duquel Le produit a été acheté avec la promotion livraison gratuite, le client bénéficiera d'une remise du montant correspondant au retour du produit de son domicile à nos entrepôts, en fonction de la quantité de matière / poids / nombre de colis retournés.
ATTENTION!!!: Pour tout type de retour, vous DEVEZ conserver les cartons d'emballage d'origine. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera effectué.
PARTICULARITÉS DU RÉTRACTATION DE L'ACHAT :
-Si le client souhaite se rétracter de son achat et qu'il n'a pas été remis au transporteur, le remboursement du montant payé sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail confirmant la rétractation de celui-ci. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
-Si le client souhaite renoncer à une marchandise déjà livrée au transporteur, le client doit payer les frais de transport, même s'il ne l'a pas encore reçue chez lui. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables après réception du produit retourné dans l'entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
-Si le client souhaite se rétracter d'une marchandise qu'il a déjà reçue, il devra s'acquitter de tous les frais de retour. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables après réception du produit retourné dans l'entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
2 En raison de la casse / dommages du produit pendant l'expédition
La marchandise doit être vérifiée par le client. Si vous recevez un vrac/colis/emballage endommagé pendant le transport, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison (condition obligatoire pour faire toute réclamation pour casse ou avarie pendant le transport. Dans le cas contraire, ils ne seront pas acceptés). Le client dispose d'un délai de 48 heures à compter de la réception de la commande, pour compléter le formulaire indiqué ci-dessous. Si les dommages et intérêts ne sont pas communiqués dans ce délai, la réclamation sera automatiquement rejetée.
Si la marchandise ne peut être vérifiée au moment de la réception, il doit être indiqué sur la fiche du transporteur que le client est satisfait sauf examen en cours. Une fois la marchandise reçue à votre adresse, vous devez procéder à son examen à la recherche d'éventuels dommages causés lors du transport. En cas d'avarie ou de vice caché, le client doit nous signaler l'incident dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la marchandise. Le non-respect des directives ci-dessus entravera le processus de réclamation du fabricant/fournisseur.
En cas de réception de la marchandise par un tiers, l'acheteur s'engage à l'informer que la marchandise doit être revue. Vous acceptez la responsabilité de toute perte ou dommage dans le cas où quelqu'un signerait en votre nom et n'effectuerait pas les vérifications nécessaires.
ATTENTION!!!: Pour tout type de retour, vous DEVEZ conserver les cartons d'emballage d'origine. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera effectué.
3 Défaut / Défaillance du produit (Garantie)
Pour les garanties des machines et outillages d'utilisation particulier ou domestique, la garantie sera appliquée conformément à la législation en vigueur. Pour les garanties des machines et outillages d'utilisation professionnel La politique de garantie du fabricant s'appliquera. La date de début de garantie est celle qui figure sur la facture d'achat. Les garanties n'incluent pas les défauts causés par des négligences, des coups, une mauvaise utilisation ou manipulation, autres que celles indiquées dans les manuels d'utilisation, une installation incorrecte non effectuée par le service technique agréé le cas échéant, ou des matériaux soumis à l'usure due à une utilisation normale. Détérioration de la couleur due à l'exposition du produit à l'action des rayons solaires ou d'autres sources de chaleur.
Une fois le produit réceptionné dans nos entrepôts, le statut dudit produit sera vérifié. Nos techniciens diagnostiqueront le problème et effectueront la réparation correspondante.
Si le produit ne peut pas être réparé, il sera remplacé.
4 En raison d'un échec / d'une erreur dans l'envoi de la commande
Lorsque la réception d'un produit n'a PAS été détectée dans l'expédition, que le produit diffère de ce qui est demandé ou ne répond pas aux caractéristiques demandées qui apparaissent sur le site Web, le client a le dans les 24/48 heures à compter de la réception de celui-ci pour notifier l'incident.
Dans le cas où le produit envoyé ne correspondrait pas à celui commandé par le client, Intermaquinas supportera les frais de collecte du mauvais produit et de livraison du bon.
ATTENTION!!!: Pour tout type de retour, vous DEVEZ conserver les cartons d'emballage d'origine. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera effectué.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter via les canaux suivants:
